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谁的青春没有迷茫,以正确之姿,干就是了 ——从保安员到项目经理的华丽逆袭

2023-08-21

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最近雷军做了一场关于”成长“的年度演讲,刷屏网络,深入人心。“人生是一场马拉松,每一段经历,每一次蜕变,都是一次认知的突破,更是一次关键的成长。”土生土长的江西人王晖正是这样一步步在脚踏实地、摸爬滚打中践行着自己的成长。

初入保安员——前路漫漫,上下求索

“成长之路并不平坦,从事物业,和鹏欣结缘,是误打误撞。谁的青春不迷茫,我也曾迷茫过。”王晖打趣说。2014年,当时“逃离”北上广是一个热词,王晖也从上海返回家乡江西赣州寻求就业。4月,他接到一个电话,是一家楼盘正在招聘售楼部的形象岗保安员,邀请他前去面试。这是鹏欣旗下鹏都健康的物业项目,王晖和妻子商量着就去了,面试还算顺利,于是王晖开启了九年的物业生涯。起初,他负责维护售楼部的良好形象以及为客户提供车辆引导服务,每天需要在太阳底下立岗4个小时,每次立完岗下来都大汗淋漓。

此时的王晖,做好岗位之职的同时,思忖起更长远的职业规划。是的,他内心里并不满足于只是一个保安员。记得他的主管领导曾经理告诫道:“工作不仅仅是为了拿一份工资养家糊口,更是为了个人成长,实现自我价值。不要轻易放弃,任何一个岗位都有用武之地,也许机会就在眼前。”这段话王晖记在心里,他的敬业职守也被公司所看见和认可,7月,他被安排前往上海春川物业总部学习培训。培训期间,才真正认识物业管理行业并有了对鹏欣产业布局和企业使命愿景价值观的进一步理解。他恍然明白,原来自己一直寻找的机会其实就在眼前。

干一行,爱一行,是人生的一场修炼。坚定了自己的职业发展方向后,王晖更加干劲十足,全身心投入到保安员的工作当中,想客户之所想,急客户之所急。每次立岗都把腰板挺的笔直,每一次敬礼都拿出最佳状态。他开始接受并喜欢上了这份工作,也得到了带教导师曾经理的赞赏。2015年7月,王晖等来了他的第一次机会,他被公司调至客服部任职客服管家,并不负重任,期间以极高的积极性与活跃度参与了赣州水游城住宅项目的物业前期承接工作,高效完成房屋交付的分户验收以及装修监管和入住管理。

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客服管家——转岗历练,超越自我

“物业并不简单,和业主打交道需要智慧,时刻要去解决问题。”作为一名物业新人,王晖负责服务着小区两个楼栋共计348户业主,日常工作包括房屋交付、验收、装修管理等。为了攻克陌生的装修工程知识,他每天都去装修工地与施工队和工人进行深入交流,从工程部门学习建筑知识,尽量为业主规避风险,少走弯路。

人生每一步成长,都有一个“师傅”在背后认可和支持。王晖并未孤独地面对挑战,曾经理始终鼓励着他,并在工作中给予有效指导:“物业管理不只是关乎房屋,更重要的是关乎人。每一户业主都有他们自己的需求和问题,而他们的满意度就是我们工作的最大成就。”王晖铭记于心,主动去做更多,遇到业主不在本地的,主动为业主担任起了“监理”工作,及时向业主“汇报”装修进度。受理业主钥匙托管,每天早上给业主开窗通风,下班帮忙关窗,深得业主们的信任。

小区有户业主是退休老干部,觉得户型阳台空调机位设置在内侧不合理,在装修监管时王晖就通过聊天得知业主有意将空调外机安装在外墙。此时王晖也并没有现场阻止,而是留意此事,重点跟进这户的装修,每天上门和老干部聊家常。渐渐熟络起来后,开始给业主分析利弊关系,从小区的美观到业主后续的使用维修,经过多次沟通解释,逐渐让业主接受并将空调外机安装到了合理位置。

功夫不负有心人,2016年,王晖被评为春川物业优秀员工。他的努力并未停止,2017年,他进一步晋升为客服领班。曾经理鞭策他,“真正的成长不仅仅是职位得到晋升,更是不断挑战自我。这只是人生的一个起点,前方还有更长的路等着他去走。”于是,在部门安排下,他又主动承担起了项目的财务以及行政人事招聘等工作,并被晋升为客服主管,为业主提供更高质量的服务。

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物业经理——坚持不懈,百炼成钢

成长就是一次次“升级打怪”的过程。2018年11月,随着公司业务拓展,王晖被调往温馨家园项目负责物业前期查验工作。首次独立开展一个新项目的组建和入驻,刚开始他倍感压力,有些不知所措,但他很快适应并迎难而上。没有办公地点,就在项目仓库完成日常办公。为了项目顺利通电,防止电缆被盗,他连续半个月住在工地上,坚持每晚三次巡视材料堆放点,第二天仍精神饱满应对新的工作。日复一日,他高效完成项目物业管理用房的装修对接与固定资产采购,同时招聘组建了温馨家园项目管理团队,带领团队完成了分户验收以及重要设备的测试和移交,圆满完成了前期查验工作。

2019年5月,温馨家园项目以高标准、严要求交付使用。但这只是物业服务的开始,作为物业经理,不仅要有专业的管理知识,还要有人性化的管理策略和创新思维。返迁安置房不同于以往的商品房小区,面对有着独特“个性化”需求的业主,房屋交付后首先遇到的是不同业主的诉求。有的想要拆除小区绿化用来种菜,有的带着自己心爱的“中华田园犬”在小区撒野,也有业主直接将空置房屋打开用来堆放杂物。大部分业主并不理解什么是物业服务,对物业公司的抵触较为强烈,在这样的情况下,王晖积极请示曾经理,制定策略,沟通村委,协调矛盾。

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有一回,王晖在巡检时发现一位业主正忙着将小区的公共绿化地改为小道,意图改为菜地。面对这一情况,王晖并没有硬性阻止,而是决定尝试通过理性的交流,向这位业主解释绿化地在小区中的重要性。他走上前去,平和友善地表达了对业主种菜爱好的关切和理解,然后逐步引入正题,告诉业主绿地是一个生态平衡的重要组成部分,不仅可以提升小区的美观度,更可以提供清新的空气,调节小区的气候,给小区的居民带来舒适的生活环境;并向其耐心地解释了物业管理中对于公共绿地的规定,那是为了保护所有业主的公共利益,维护小区的环境秩序。经过反复沟通和讲解,这位业主开始理解并认同王晖的观点。

时至今日,温馨家园无一处违规装修,无一处侵占绿化,小区苗木绿意盎然,草木茂盛,一片生机勃勃的景象,获得小区业主和当地主管部门的一致好评。2020年,在赣州蓉江新区住建局开展的小区物业考核中,王晖所在的温馨家园项目蝉联4个季度总分第一的优异成绩,在2021年亦连续3个季度保持总分第一,其他同类项目的物业管理处多次组织员工到此学习管理经验。金子总会发光的。由于在温馨家园项目中的出色表现,2021年,他正式晋升为温馨家园项目经理。

打铁还需自身硬。工作之余,王晖也主动学习,参加各类社区实践活动。2021年他代表赣州市物业协会前往江西省参加物业行业技能竞赛,荣获个人“优胜奖”,同年获得鹏都健康先进个人荣誉称号。目前他还是蓉江新区物业行业协会副会长、蓉江新区新联会会员。

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面对未来——心怀若谷,充满希望

在这个机遇与挑战并存的时代,坚韧不拔的决心、坚不可摧的信心、持之以恒的恒心以及精耕细作的匠心是十分宝贵的,从售楼部形象岗保安成长为物业项目经理,王晖内敛的笑着,“这是凭自己的努力赚来的。其实也没什么,就是在合适的时间遇到合适的平台,在平台深耕,坚持一点、努力一点。”

正如雷军在年度演讲中所说,”只有脚踏实地的成长,才有足够的气与决心男去迎接所有未知的挑战;只有脚踏实地的成长,才能让自己内心充实,眼里有光,时时刻刻充满力量“。物业经理,并不是王晖的终点,恰恰相反,此时的他像个稚子般才刚刚迈出步伐。他有决心和勇气在这条路上越走越远。愿每位鹏欣人都能在鹏欣找到自己的舞台和成长路径,离理想更近一点!

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